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门市接单无锡儿童摄影影楼之魂

文章作者:儿童摄影 | 文章来源:无锡儿童摄影


对于无锡儿童摄影影楼经营而言,门市接单是关乎经营之大事。它直接关系到影楼的经济命脉。经营成功的影楼必定都将门市接单作为首要之务。在任何行业中,内部营销人员的实战能力对整体的发展作用至关重要。门市接单是一项与人际交流沟通能力、辨别协调能力关联紧密的工作。在接单过程中工作人员要注意五项内容。

一、我们公司通过对大量儿童影楼门市接单实践调查中发现:95%以上的门市与顾客沟通的时候都会采用“先问后闻”的方式,在与顾客并不是很熟悉的时候就开始一个又一个的发问。这种带有攻击性或者窥探性的沟通方式往往使顾客本就不愿暴露的内心世界更加保守。相反正因为“言多必失”门市从业人员的心理也就很容易被顾客看穿。所以,建议避免这种交流方式;

二、如何让顾客先开口?我建议大家采用“先情后商”的方式进行尝试,即先沟通感情再谈正事。很容易遭致顾客反感的目的性,可以在情感交流中逐渐淡化。在沟通中自然而然减少了双方的对立性,门市人员也就很容易与顾客产生兴趣共同点,交流更加方便;

三、对于那些在规模大小、装潢档次、婚纱数量、影棚、道具等方面优于同行的企业,可以倡导门市在顾客进店之初便携顾客在店内的整体参观一遍。实地参观会给顾客带来新鲜感和信任度,同时也增强顾客的消费欲望,而门市此时可以在体现自己专业度的同时,更有效地接近顾客拉近与顾客的距离;
四、销售过程也要讲究节奏,节奏感失调就会使顾客感觉慌乱也会使顾客在浮躁的心情下无法选择一套让自己满意的产品。因此门市人员就要担负起指挥员这份重任,引导顾客正确消费。在节奏感方面,前松后紧是比较合适的。开始时节奏慢一点让顾客在一个轻松的环境下了解产品。随着沟通的逐渐深入门市人员带着顾客向具体合作方向探讨,当然节奏感也随着顾客的思维贯性而加快。门市步步紧通直入主题最终在一种逐渐形成的特殊气氛下令顾客无法自拔,自然而然签单;

五、在拍摄风格和销售套系的选择上,门市人员习惯以自己的主观意愿去影响顾客。为了业绩目标的实现,通常门市销售人员会情不自禁地向顾客推荐一些较高套系或一味推荐一些增值服务项目,从而忽略了顾客的主观审美要求。专业的艺术价值也就被纯粹的商业目的所抹杀。我主张门市先给顾客一个自主选择的空间,让顾客自己去选择喜欢的摄影风格和所需要套系及产品。在顾客的主观意愿明确后,再根据顾客的要求做出引导,做出更适合的推荐。

编辑:无锡影视制作 网址:http://www.uni-cooler.com

 

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